Mensen komen niet ‘vrijwillig’ in de apotheek, ze hebben ziekte of gebrek, pijn of chronische ziekte en hebben de medicijnen nodig. Vaak hebben ze al bij de dokter of ziekenhuis moeten wachten, ziek kind dat al nachten slecht slaapt, een zielige man thuis die veel aandacht vraagt. Kortom mensen komen vaak met een ‘lastig verhaal’ naar de apotheek en frustratie is al aanwezig en conflicten liggen voor het oprapen. Met juiste communicatie, ontstressen en nodige grapjes(lachen) kan wachttijd in de apotheek acceptabeler gemaakt worden. Ook hier is de patiënt als klant weer het belangrijkst. Dat moeten ze dan ook voelen en ervaren.
Voor mij is het mooiste cadeau en de farmaceutisch zorgverlening geslaagd door de erkenning van een tevreden patiënt.
Het is leuker om een bosje bloemen te krijgen dan een bosje brandnetels. Behandel mensen zoals je zelf behandeld wilt worden